账号和设备
- 个人中心“工作地区”显示“墨尔本司机”。
- 手机网络正常，电量足够。
- 打开定位；拍配送照片时允许相机权限。
01
QUICK START
一趟配送怎么完成
- 1找线路
打开“待配送”线路。
- 2开始装车
进入站点列表后点底部按钮。
- 3四类上货
普通、果蔬、冷冻、熟食逐一核对。
- 4返回刷新
全部上货后确认线路变为“配送中”。
- 5按站点送货
按 #1、#2、#3 顺序配送。
- 6先点到达
到现场后再确认到达。
- 7登记结果
选择“已送达”或“未送达”。
- 8结束线路
全部站点完成后结束本线路。
上货完成会自动开始线路
不需要另外寻找“开始线路”按钮。最后一批货上完后返回，首页会刷新线路状态。
02
BEFORE WORK
出车前先准备好
实物和线路
- 核对当天日期和线路编号。
- 只处理当前打开线路的货物。
- 出发前确认冷冻、冷藏等货物存放正确。
如果看到“登记到达仓库”
请在仓库允许范围内完成登记。若提示距离过远或无法定位，先检查定位服务，不要连续点击。
03
ROUTE
找到今天要送的线路
打开“线路”首页
首页可能有多条线路，先找到“待配送”分组。
核对日期和线路
同时核对仓库、日期和司机信息，避免进入别人的线路。
点进线路
页面显示“列表”和“地图”。列表中每张卡片就是一个配送站点。
准备上货
确认站点无误后，点击页面底部“开始装车”。
待配送可以开始装车
→配送中逐站送货
→已结束本线路完成
04
LOADING
完成四类上货
先看“待上货”
每个分类都有“待上货”和“已上货”。先处理“待上货”，完成后到“已上货”核对。
一单一单上货
核对订单和实物后点“上货”。成功后该单会进入“已上货”。按钮正在处理时不要重复点击。
批量完成
只有在当前分类的实物全部确认装车后，才点“批量完成”，并确认“全部商品上货完成”。不确定时选择取消。
四个分类都要打开检查
一个分类为空，只代表这一类没有待上货。必须依次查看普通上货、果蔬上货、冷冻上货和熟食上货。
05
START DELIVERY
确认线路已经开始配送
最后一批货完成后
系统会自动开始这条线路。如果出现“装车检查”页面，请按页面逐项完成后再离开。
点左上角返回
返回站点页和线路首页时会刷新数据。确认线路从“待配送”变为“配送中”。
正确的开始信号
继续看配送步骤线路显示“配送中”，进入后可以按站点操作“到达”。
返回后仍显示“开始装车”
先下拉刷新并再次检查四个分类的“待上货”。仍未更新时联系调度，不要反复批量提交。
06
DELIVERY
按顺序配送每个站点
看“列表”或“地图”
列表方便看 #1、#2、#3 的顺序；地图方便查看位置和路线。
前往下一个站点
点击站点右侧导航图标可打开地图。先核对地址，再出发。
到现场后打开站点
一个地址只有一单时会直接进入订单；同一地址有多单时，先选择需要处理的订单。
点击“到达”
确认人和车已经到达正确地址后再点。之后页面才会显示“未送达”和“已送达”。
尽量按编号顺序配送
如果跳过前面的站点，App 会要求说明未按顺序配送的原因。请按现场实际情况填写，不要随意跳站。
07
MELBOURNE LABELS
认清墨尔本包裹标签
订单详情页顶部使用墨尔本包裹标签。送货前按标签上的类型和数量核对实物，不要照其他地区的标签拿货。
数量要和现场包裹一致
发现少货、标签不清或包裹类型不一致时，先停下核对并联系仓库或调度，不要直接登记送达。
08
DELIVERED
包裹已成功送达
- 1. 选择“已送达”
确认包裹已经放在正确位置，或已经交给正确收件人。
- 2. 至少拍两张照片
第一张拍清包裹和放置位置；第二张拉远一些，把门口、门牌或建筑特征一起拍进去。
- 3. 必要时填写备注
写清包裹放在哪里，方便客户找到。不要在备注里写与配送无关的内容。
- 4. 点击“保存”
等待成功后页面自动返回。站点显示“已拜访”，再去下一站。
照片不清楚不要提交
看不出包裹位置、门牌或周围环境时，重新拍照。最多可添加 3 张。
09
NOT DELIVERED
包裹无法送达
- 1. 选择“未送达”
App 会再次询问是否确定无法送达。情况未确认前请选择取消。
- 2. 选择真实原因
例如地址错误、地址无法访问、联系不上客户、客户拒收或超过送货时间。
- 3. 写清现场情况
说明联系客户、等待时间、门禁或地址问题。内容必须让调度和客服看得懂。
- 4. 上传现场照片
至少上传 1 张，最多 3 张。照片应能证明当时的现场情况。
- 5. 提交失败信息
等待提交成功并返回站点列表。失败订单之后要按首页提示办理归还。
不要把“联系不上”直接当成完成
先按订单备注和现场要求联系客户，确认确实无法交付后，再登记“未送达”。
10
FINISH ROUTE
完成全部站点并结束线路
检查每个站点
列表中的站点都应已经处理，并显示“已拜访”或对应完成状态。
点击“结束线路”
只有所有站点处理完成后，底部才会出现这个按钮。
确认结束
看到“确认结束线路？”时，再检查一次，确认后提交。
处理归还任务
如有未送达订单，回到首页按“归还仓库订单”提示完成归还。
临时需要暂停
配送中可点右上角“暂停配送”。选择原因并至少上传 1 张照片。继续工作时点“恢复配送”。
正确的结束信号
确认后线路不再显示为“配送中”。这时整条线路才算完成。
11
HELP
异常、返回和重复操作
已经成功的上货不会因为返回而撤销。重新进入当前线路后，从“待上货”和“已上货”继续核对。
确认弹窗中点取消不会提交。回到列表重新核对实物即可。
按钮正在加载时先等待。没有成功提示时先刷新列表，确认状态后只重试一次。
留在当前页面，不要连续提交。网络恢复后下拉刷新，确认订单状态再继续。
打开手机定位和 App 定位权限，移动到允许范围后重试。仍失败时联系调度。
不要退出填写页面。检查网络后重新选择或上传；看到成功返回后才算完成。
订单仍未完成时可按页面提示撤销到达；撤销前确认没有提交“已送达”或“未送达”。
返回上一页或下拉刷新。仍不一致时记录页面提示并联系调度，不要重复完成订单。
12
FAQ
司机常见问题
为什么上完一类货，线路还没有开始？
还需要检查另外三类。普通、果蔬、冷冻、熟食全部完成后，系统才会自动开始线路。
四个分类都空了，首页还是“待配送”怎么办？
先点左上角返回并下拉刷新。如果仍未变成“配送中”，重新进入检查“待上货”，仍有问题再联系调度。
同一个地址有多个订单，怎么操作？
进入站点后会先看到订单列表。逐单核对包裹并完成；该地址所有订单都处理好后，再去下一站。
什么时候可以点“已送达”？
只有到达正确地址、包裹放置或交接完成后才能点。提交前至少拍两张清楚的现场照片。
为什么看不到“结束线路”？
仍有站点没有完成。返回列表检查没有“已拜访”的站点，逐个处理后按钮才会出现。
看到包裹标签颜色不一样怎么办？
颜色代表不同包裹类型。按墨尔本标签上的名称和数量拿货；实物对不上时先联系仓库或调度。